Журнал "Коллектор": февраль 2016
Февральский номер журнала "Коллектор", публикуемый международной Ассоциацией специалистов в области кредитования и взыскания ACA International, посвещен вопросу: каким образом разнообразить коллекторские инструменты и подходы, чтобы соответствовать современным условиям рынка и успешно вести дела. "Сегодня прежде, чем снять трубку и позвонить должнику, коллекторам необходимо собрать значительный объем сведений о каждом из долговых случаев, чтобы понять, как они будут взыскивать долг и будут ли вообще этим заниматься", - пишет во вступлении главной статьи выпуска редактор журнала Анн Россо Мэй. Согласно тексту материала, агенты должны собрать максимальное количество доступной информации о клиенте прежде, чем впервые связаться с ним.
Большое внимание в февральском номере отводится также проблеме перехода компаний к новым технологиям. "Введение новых технологий может пугать, однако неспособность следовать в ногу со временем может погубить бизнес", - утверждает Россо Мэй и выдвигает несколько предложений о том, как успешно внедрить новые технологии, не нарушив общий рабочий порядок.
Наконец, третьей специальной темой февральского выпуска стала проблема выявления ложных жалоб на коллекторские агентства. В ноябре 2013 года Бюро по финансовой защите потребителей США (CFPB) стало собирать обращения клиентов, недовольных работой конкретных коллекторских агентств, а в 2014 году CFPB открыло созданную базу данных для агентств, чтобы последние могли напрямую реагировать на поступившие жалобы. Как отмечает специалист по коммуникациям ACA International Кэти Зиллмер, CFPB необходимо доработать систему, сделать ее более достоверной и сократить количество заведомо неверной информации.
Традиционная рубрика "Советы для коллектора" в феврале посвящена обсуждению разницы между абсолютным отказом должника выплачивать долг и тактикой намеренного оттягивания с расчетом. Классический раздел "Лучший опыт" предлагает способы снизить шумовой фон открытых пространств коллекторских колл-центров. Наконец, в рубрике "Соответствие" поднимается вопрос о том, как правильно оформить уведомление (какой цвет и шрифт использовать), которое получают должники от коллекторских агентств.
Полную версию февральского выпуска журнала "Коллектор" на английском языке можно прочитать на сайте ACA International: http://online.collector.com/collectormagazine/201602/?